🎁 Astuce cadeau
Si tu hésites, choisis plutôt la carte cadeau : la personne pourra sélectionner ce qui lui plaît sur la boutique 😉
(Ça t’évitera un retour/échange avec des frais à ta charge.)
⏱️ Tu as 14 jours pour demander un retour ou un échange, selon les conditions ci-dessous.
1) Demande de retour ou d’échange
Avant tout envoi, contacte-moi par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant :
- « Demande de retour » ou « Demande d’échange »
- Numéro de commande
- Produit(s) concerné(s)
- Raison (facultatif mais très utile)
2) État du produit renvoyé
Le produit doit être :
- en parfait état ;
- sans odeur (parfum, lessive, tabac, etc.) ;
- avec étiquette encore présente.
⚠️ Contrôle à réception
Je filme le déballage du retour pour preuve de l’état.
Si l’article n’est pas dans son état d’origine, aucun remboursement ne pourra être effectué.
3) Renvoi du colis
- Le retour est à tes frais (non remboursés).
- Utilise l’adresse et le nom figurant sur l’étiquette pour le renvoi.
- Le remboursement (prix d’achat + frais d’expédition*), a lieu après réception et vérification de l’état.
4) Échange du produit
- Si tu choisis un échange, tu reçois par e-mail un code du montant de ton achat (frais d’expédition compris
*).
Tu l’entreras au moment du paiement dans la rubrique carte cadeau.
Cas particuliers :
- Si le nouveau produit coûte plus cher : il faudra compléter avec un moyen de paiement.
- S’il coûte moins cher : le reste sera conservé sur ton code pendant 2 ans, utilisable sur un futur achat.
* Si tu ne renvoies qu’une partie de la commande, les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Seul le produit retourné l’est.
5) Exceptions
Les retours / échanges ne sont pas acceptés pour :
- les produits numériques (patrons PDF)
- les articles personnalisés / sur demande
- les produits renvoyés hors délai ou sans demande préalable
Si tu as un souci (produit abîmé, erreur, article manquant), écris-moi dès réception : on trouvera une solution.